Analista de Customer Success

Com Certificação ISO 9001 e há mais de 20 anos no mercado, somos o Grupo Eduardo Albuquerque (EA), composto pelo escritório EDUARDO ALBUQUERQUE ADVOCACIA especializado em advocacia empresarial e recuperação de ativos financeiros, pela PONTE COBRANÇAS, empresa com foco em gestão de crédito e cobrança extrajudicial, atua de forma multidisciplinar prestando serviços para instituições de diversos segmentos, pela SEA SECURITIZADORA, uma empresa dedicada a oferecer soluções ágeis e seguras para empresas com recebíveis em inadimplência, visando otimizar resultados por meio da compra de carteiras de recebíveis não pagos, e pela ESCOLA DE NEGOCIADORES, que tem como objetivo, capacitar e treinar nas mais diversas matérias relacionadas à recuperação de créditos o nosso time e de parceiros utilizando a NEUROCOBRANÇA, uma abordagem inovadora que combina técnicas avançadas de negociação com empatia genuína.

Se você busca evolução, desafios e um ambiente focado em resultados, o Grupo EA é o seu lugar!

Suas atividades serão: 

• Acompanhar a jornada do cliente, compreender suas necessidades e mediar demandas junto às áreas operacionais, contribuindo para a qualidade das entregas, satisfação, retenção e fortalecimento da relação comercial;
• Atuar de forma estratégica e consultiva na gestão da experiência do cliente, utilizando dados, indicadores, feedbacks e informações operacionais para identificar tendências, antecipar problemas, gerar insights e promover melhorias contínuas;
• Acompanhar a qualidade das interações e das entregas, assegurando o cumprimento de normas, políticas, contratos e SLAs estabelecidos, bem como analisar indicadores de atendimento e performance (KPIs), identificando desvios e oportunidades de melhoria;
• Desenvolver e apresentar análises que apoiem a tomada de decisão e contribuam para a evolução dos indicadores de satisfação, incluindo o NPS (Net Promoter Score), transformando dados em informações relevantes para a gestão das carteiras;
• Atuar em parceria com as áreas Comercial e Operacional, fornecendo informações sobre contratos vigentes, necessidades dos clientes e oportunidades de melhoria, além de apoiar a implantação e integração de novos clientes, garantindo o alinhamento de informações, processos e responsabilidades;
• Contribuir continuamente para o fortalecimento do relacionamento com os clientes, buscando gerar valor, aumentar a satisfação, promover a retenção e identificar oportunidades de expansão das contas e desenvolvimento de novos negócios.

O que você precisa ter:

• Ensino superior completo ou cursando em Marketing, Publicidade e Propaganda ou Gestão de Negócios;
• Experiência anterior na função.

O que oferecemos a você:

• Salário compatível com o mercado
• Vale Refeição/Alimentação – R$ 22,00/dia
• Formato de Contratação CLT - Presencial
• Plano de Saúde/Odontológico
• Ginástica Laboral
• Plantão Psicológico
• Dayoff no seu aniversário
• Totalpass
• Parcerias com Instituições de Ensino, Lazer e Farmacêuticas