Assistente de Planejamento (Control Desk)

Com Certificação ISO 9001 e há mais de 20 anos no mercado, somos o Grupo Eduardo Albuquerque (EA), composto pelo escritório EDUARDO ALBUQUERQUE ADVOCACIA especializado em advocacia empresarial e recuperação de ativos financeiros, pela PONTE COBRANÇAS, empresa com foco em gestão de crédito e cobrança extrajudicial, atua de forma multidisciplinar prestando serviços para instituições de diversos segmentos, pela SEA SECURITIZADORA, uma empresa dedicada a oferecer soluções ágeis e seguras para empresas com recebíveis em inadimplência, visando otimizar resultados por meio da compra de carteiras de recebíveis não pagos, e pela ESCOLA DE NEGOCIADORES, que tem como objetivo, capacitar e treinar nas mais diversas matérias relacionadas à recuperação de créditos o nosso time e de parceiros utilizando a NEUROCOBRANÇA, uma abordagem inovadora que combina técnicas avançadas de negociação com empatia genuína.

Se você busca evolução, desafios e um ambiente focado em resultados, o Grupo EA é o seu lugar!

Suas atividades serão:

• Submeter mailings para discador para operacionalização das equipes;
• Submeter a lista de cobrança via CRM para operacionalização das equipes;
• Parametrizar e executar o envio das ações eletrônicas;
• Monitorar atividades dos discadores para assegurar a eficiência da operação;
• Monitorar indicadores de desempenho em tempo real, como SLA, TMA (Tempo Médio de Atendimento), volume de chamadas e filas de atendimento para assegurar a eficiência e eficácia no atingimento das metas, bem como auxiliar na tomada de decisão.
• Realizar a extração da base dados para gerar relatórios e alimentar painéis com os indicadores (dashboard);
• Higienizar bases de cobrança;
• Participar diretamente na implantação de sistemas/crm’s, para garantir a parametrização correta do sistema e atuar no suporte;
• Dar suporte técnico nos sistemas relacionado a cobrança para garantir a eficiência da operação
• Exportar e importar as bases de dados para sistemas interno e externo para garantir cumprimento de SLA;
• Criar acessos aos sistemas para os novos usuários.

O que você precisa ter:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistema da informação ou áreas afins.
• Experiência anterior na área de Cobrança. 

O que oferecemos a você:

• Formato de contratação CLT
• Cartão Multibenefícios: VR/VA – R$ 22,00/dia útil
• Plano de Saúde/Odontológico
• Dayoff no seu aniversário
• Ginástica Laboral
• Plantão Psicológico
• Totalpass
• Parcerias com Instituições de Ensino, Lazer e Farmacêuticas.

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